Hébergement
Frequently Asked Questions. |
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There are 13 entries in the FAQ.
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| Problème de droits sur fichier uploadés |
 | Suite aux changement de comportement du couple Apache/PHP les fichiers uploadés via un script PHP n'hétitent pas de droits permettant a Apache d'accéder à ces fichiers en lecture. Ce qui rend par exemple les images impossibles à afficher (erreur 500).
Pour régler ce problème, 2 solutions :
- attendre un maximum de 6h, le temps qu'une tâche de fond qui tourne sur nos serveur affecte les bons droits sur ces fichiers.
- effectuer une modification de votre script PHP qui effectue l'upload. Il suffit d'ajouter une ligne de code "chmod($filename,0640);" JUSTE APRES l'appel à la fonction "move_uploaded_file($source,$filename)".
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| Mon client FTP refuse les chmod sur mes fichiers et dossiers FTP ! |
| Il est parfaitement normal que vous ne puissiez pas effectuer de chmod sur vos fichiers et dossiers. Celà n'occasionne toutefois AUCUNE impossibilité, vous avez en effet avec les droits définis par défaut, la possibilité de lire ET d'écrire dans tous vos fichiers et dossiers. La seule "utilité" d'un chmod serait de permettre l'écriture ou la lecture dans un de vos fichiers par une tierce partie . . . ce qui serait un gros problème de sécurité (dans l'absolu il y a toutefois un mécanisme de sécurité suplémentaire sur nos serveur qui empêcherais celà ;-) ) !
Si dans une documentation il est demandé par exemple d'effectuer un chmod 777 ou 640 sur un dossier ou fichier, vous pouvez en toute confiance ignorer cette étape. |
| La suppression d'un dossier FTP m'est refusée avec une erreur 550 |
| Probablement que votre dossier n'est pas vide. Si vous le voyez comme étant vide avec votre client FTP, assurrez-vous d'avoir activé l'affichage des fichiers cachés. Il y a très certainement un fichier .htaccess dans ce dossier. |
| Je souhaite utiliser la fonction php mail(), est-elle active ? |
| Oui, nous avons laisser cette fonction active. Nous avons toutefois un systême de contrôle et tout abus sera sanctionné. Si vous avez des mailing volumineux à envoyer merci de nous contacter avant ! |
| Mon site utilise les extentions Frontpage, mais celle-ci ne fonctionenent pas. |
| Notre implémentation actuelle ne propose pas le support des extensions frontpage. |
| Je souhaite changer d'offre. Vais pouvoir conserver mon site tel quel ? |
| Oui, bien sûr. Le changement s'effectue de manière totalement transparente et ne nécessite pas une réinscription. Dans l'éventualité ou ce changement d'offre implique également un changement du serveur d'hébergement nous assurons nous même le transfert et mettons en place un systême de redirection le temps que vous puissiez effectuer les changement DNS sur votre nom de domaine. |
| J'ai atteind la limite d'un des quotas de mon offre. Je souhaite pouvoir continuer sans toutefois passer à l'offre supérieure. |
| Vous pouvez nous adresser un email en nous presisant clairement clairement la limite que vous souhaitez augmenter. Nous pourrons vous faire une offre sur mesure adaptée à votre besoin et à un prix en rapport avec l'offre personnalisée. |
| Le paiement par versement sur compte banquaire est-il possible ? |
| Les modes de paiement proposés sont les paiement par codes Allopass et par carte Visa - Mastercard. Toutefois pour des paiement annuel nous pouvons vous permettre le paiement par versement. Si vous souhaitez payer par ce moyen, vous devez en faire la demande par email et supporter les frais banquaires occasionnés. Il en est de même pour les paiement par chèques. |
| L'hébergement de sites pornographiques est-il authorisé ? |
| Non, nous ne permettons pas l'hébergement de ce type de site. Conformement à notre contrat d'hébergement nous nous accordons le droit de mettre fin à l'hébergement de ce type de site sans préavis et sans possibilité de remboursement. |
| Lorsque je tente d'accéder à mon site, j'ai une page indiquand "Site indisponible pour raison administrative". |
| Ce message indique que vous êtes en défaut de paiement. La seulemanière de réactiver votre site est de régulariservotre situation. Si l'adresse email communiquée au moment de votre inscription est correcte vous avez normalement reçu une notification à partir de j-7 de la date d'échéance. |
| Lorsque j'utilise mon nom de domaine j'arrive sur la page d'accueil de keoConcept et non sur mon site. |
| Le fait de faire pointer votre domaine sur le serveur n'est pas suffisant. Vous devez également déclarer un serveur virtuel via votre interface client. Lors de la déclaration vous avez la possibilité de pointer directement la racine de votre compte ou un sous-dossier. |
| J'ai perdu ma base de donnée, est-il possible de la récupérer ? |
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Selon le cas de figure qui se présente vous avez 2 possibilités qui s'offrent à vous.
Si votre base de données est corrompue (ce qui arrive heureusement rarement), vous avez la possibilité d'effectuer une correction via votre panel client. La correction est possible dans 90% des cas et n'entraine pas de perte de données.
Si votre base de donnée a été effacée, il vous suffit de nous faire une demande de restauration par email en nous indiquant votre login et mot de passe ainsi que le nom de la base de donnée à restaurer. Nous disponsons en permanance des backups de votre base de donnée. Nous conservons les backup des 7 derniers jours, des 4 derniers samedi et de tous les backups du 1er du mois. N'oubliez pas de dire le backup de quelle date nous devons restaurer.
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| Comment puis-je suprimer la publicité sur mon site ? |
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KeoHosting.net vous permet de désactiver l'insertion de la page publicitaire qui s'affiche en moyenne une fois tout les 7 affichages.
Vous pouvez effectuer un paiement par Allopass, chaque Allopass permet la désactivation de la publicité pour une période de 1 mois. Vous trouverez l'interface de paiement sur votre panel client, dans la section "Paiement & factures."
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